Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin haber sido utilizado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en:
serelza.official.@gmail.com
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

[INTRODUZCA LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tiene cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento a través de:
serelza.official.@gmail.com

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos por encargo, y artículos de cuidado personal o belleza.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tiene alguna duda sobre un artículo específico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo.

Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en:
serelza.official.@gmail.com